Política de Privacidad

1. Identificación del responsable

Aruka (en adelante "la Empresa") es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio y de la plataforma Talka. Puede contactarnos en:

• Correo electrónico: hola@aruka.com.co
• País: Colombia

2. Datos que recolectamos

Podemos recolectar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, dirección de correo electrónico.
• Datos de contacto: número de teléfono WhatsApp, cuando el usuario interactúa con un agente desplegado por un cliente de Talka.
• Datos de uso: mensajes enviados y recibidos a través de agentes conversacionales operados por clientes de Talka, metadatos de sesión (timestamps, identificadores de hilo).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies de sesión (ver sección 9).

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos sus datos para las siguientes finalidades:

• Prestar el servicio contratado (operar agentes conversacionales en nombre del cliente).
• Responder consultas y solicitudes de soporte.
• Gestionar la relación contractual con clientes y proveedores.
• Cumplir obligaciones legales aplicables en Colombia.
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis agregados y no identificados.

4. Compartir datos con terceros

Aruka no vende datos personales. Podemos compartirlos exclusivamente con los siguientes subprocesadores que actúan bajo nuestras instrucciones y con garantías contractuales adecuadas:

• Meta Platforms / WhatsApp Business Platform: para el envío y recepción de mensajes a través de la API oficial.
• OpenAI: para el procesamiento de lenguaje natural que alimenta las respuestas de los agentes.
• Proveedores de infraestructura: servidores de cómputo y base de datos en la Unión Europea y/o Estados Unidos (ver sección 7).

También podemos divulgar información cuando sea requerido por ley o autoridad competente colombiana.

5. Retención de datos

• Mensajes e hilos de conversación: se conservan mientras el cliente (tenant) mantenga activa su cuenta. El cliente puede eliminarlos en cualquier momento desde su panel de administración.
• Logs de sistema: 90 días, luego eliminación automática.
• Copias de respaldo (backups): 30 días, luego eliminación automática.
• Datos contractuales de clientes: mientras dure la relación contractual y hasta 5 años adicionales por obligaciones legales.

6. Derechos del titular

En virtud de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el RGPD/GDPR en los casos aplicables, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad original.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a hola@aruka.com.co. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Transferencia internacional de datos

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Colombia, específicamente en:

• Unión Europea (Frankfurt, am-east-1)
• Estados Unidos (us-east-1, us-central-1)

Estas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales tipo y mecanismos de adecuación reconocidos. Aruka exige a sus subprocesadores el cumplimiento de estándares equivalentes al RGPD.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, entre ellas:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo para credenciales sensibles (Fernet AES-128).
• Aislamiento de datos por cliente mediante Row Level Security en PostgreSQL.
• Control de acceso basado en roles (RBAC) con auditoría de acciones.
• Backups cifrados con retención limitada.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio web (aruka.com.co) utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico (por ejemplo, gestión de sesión). No utilizamos cookies de rastreo publicitario ni de terceros con fines de perfilado.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos cambios materiales publicando la nueva versión en esta página con la fecha de actualización. Le recomendamos revisarla con regularidad.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a hola@aruka.com.co.