Términos de Servicio

1. Aceptación

Al acceder o utilizar los servicios de Aruka (incluyendo la plataforma Talka), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al servicio.

2. Servicio prestado

Aruka proporciona una plataforma multi-tenant de agentes conversacionales inteligentes (Talka) que permite a organizaciones (clientes) configurar y operar asistentes de IA sobre canales de mensajería, incluyendo WhatsApp Business Platform. El servicio incluye:

• Infraestructura para despliegue y operación de agentes conversacionales.
• Integración con la API de WhatsApp Business Platform (Meta).
• Gestión de conocimiento (RAG) sobre documentos del cliente.
• Panel de administración y analítica básica.

Aruka se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar el servicio con previo aviso razonable.

3. Cuenta y registro

Para usar el servicio, el cliente debe crear una cuenta organizacional. El cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
• Notificar a Aruka inmediatamente ante cualquier uso no autorizado.
• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.

Aruka no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de credenciales del cliente.

4. Uso aceptable

El cliente se compromete a NO utilizar el servicio para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o contenido engañoso.
• Distribuir contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
• Violar la Política Comercial de WhatsApp o los Términos de la Plataforma Meta.
• Intentar acceder a datos de otros clientes o sistemas no autorizados.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Usar el servicio para actividades fraudulentas, de phishing o que promuevan la violencia.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura (ataques de denegación de servicio).

El incumplimiento puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta.

5. Propiedad intelectual

Todo el código, diseño, marcas, logotipos y contenido de la plataforma Talka son propiedad de Aruka o sus licenciantes. El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma.

El cliente conserva la propiedad de sus datos, documentos y contenido cargado en la plataforma. Al usar el servicio, otorga a Aruka una licencia limitada para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el servicio contratado.

6. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana aplicable, Aruka no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
• Pérdida de beneficios, datos o goodwill.
• Interrupciones del servicio fuera del control razonable de Aruka (fuerza mayor, fallas de terceros como Meta o proveedores de nube).
• Decisiones tomadas por el cliente basándose en respuestas generadas por los agentes de IA.

La responsabilidad total de Aruka no excederá el monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento que originó el reclamo.

7. Indemnización

El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Aruka, sus directivos y empleados frente a reclamaciones, daños y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados del uso indebido del servicio, la violación de estos términos o la infracción de derechos de terceros.

8. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual con 30 días de preaviso. Aruka puede suspender o terminar el acceso de forma inmediata si el cliente viola estos términos o las políticas de uso aceptable de Meta.

Tras la terminación, el cliente tiene 30 días para exportar sus datos. Posteriormente, Aruka eliminará los datos del cliente de acuerdo con la Política de Privacidad.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012 (protección de datos), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y el Código de Comercio colombiano.

10. Resolución de disputas

Ante cualquier disputa, las partes intentarán resolverla de buena fe mediante negociación directa durante un plazo de 30 días. Si no se alcanza acuerdo, la disputa se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia.

11. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbanos a hola@aruka.com.co.